退款政策

1. 适用范围

本政策适用于通过本站支付的信息发布服务、商家推广套餐与商家订阅。用户之间自行达成的线下交易不在本政策范围内（平台不参与其中，也不收取佣金）。

2. 可退款情形

• 重复付款：同一笔订单因系统原因被扣款两次，核实后全额退还。
• 金额差错：实际扣款金额与订单应付金额不一致，差额部分退还。
• 信息未上架：付款后 48 小时内管理员仍未完成上线审核、信息也未在站内展示（不含内容审核 / 上线审核未通过、违规被拒、你自己撤销等情况），可全额退款。付款后需经管理员上线审核才会展示，审核本身不构成延迟；通过并正常展示后不再适用本条。
• 服务无法交付：推广套餐购买后 7 日内商家资质被拒且套餐未生效，可全额退款。
• 平台原因下架：因平台违规判定导致信息被下架，且非用户违规，可按剩余天数比例退款。

3. 不可退款情形

• 信息已经展示过并获得浏览量（已享受曝光服务）。
• 用户自己主动删除、修改城市导致信息迁移、或主动放弃发布。
• 信息内容违反平台规则被拒或被下架（用户责任）。
• 推广套餐已生效并带来展示或徽章权益。
• 已按剩余天数比例退款过一次后再次申请同一笔订单。

4. 退款金额如何计算

• 信息发布服务：按"未展示的整日"退款。已按天计费，剩余天数 = 总天数 − 已展示天数；每不足 1 日按 1 日计。
• 推广套餐：按未使用的整日折算，剩余金额 = 套餐价 ÷ 套餐天数 × 剩余天数（不足 1 日按 1 日计）。
• 退款以原路返回：PayPal 退回原 PayPal 账户；微信/支付宝退回原账户；Payoneer 退回原汇款账户。平台不额外收取退款手续费，但支付机构与银行的外汇手续费可能由你承担。

4.1 有效期与退款的关系（重要）

信息有效期最长为 30 天，到期由系统自动下架并清理，这是平台统一执行的规则。因此：

• 已展示过的天数不予退款——那部分曝光服务已经交付。
• 因到期自动下架，不属于"信息未上架"，因此不触发"48 小时未展示全额退款"条款；到期部分按上条"未展示整日"折算退款（如尚未到期即想下架，可申请按剩余天数退款）。
• 平台原因下架（违规判定误伤、故障导致无法展示），仍按剩余天数全额退，不受有效期规则限制。

5. 申请流程与时效

1. 通过联系我们提交退款申请，或在会员中心「客服消息」中说明订单号与退款原因。
2. 我们会在 24 小时内响应；如需补充材料，会一次性告知。
3. 审核通过后 1–3 个工作日内发起退款。
4. 到账时间取决于支付机构：PayPal 一般 3–5 个工作日，微信/支付宝一般 1–3 个工作日，Payoneer 一般 2–5 个工作日。

6. 争议与申诉

若你不同意退款结论，可在收到回复后 7 日内再次提出并补充证据，我们会由另一名处理人复核。争议期间不停止服务，也不影响你继续使用站内其他功能。

7. 支付机构自身的争议

如果你通过 PayPal 发起"付款争议（dispute）"，我们会配合提交上架凭证、订单记录与交付证明。最终裁决以支付机构的规则为准。滥用支付机构争议功能可能导致账号被限制——若争议成立，我们同样会全额退款。

8. 联系与更新

退款相关问题请联系 info@viprole.com。本政策可能随服务调整而更新，重大变更会在站内公告 7 日后生效。

本页为面向用户的政策说明；正式上线前建议由法律专业人士审阅并按实际运营条款校准。